現在無論點什么外賣都是有專業(yè)騎手配送的，如果騎手超時、態(tài)度不好、或者配送錯誤的問題都是可以進行投訴的。特別是遇到罵人的騎手那肯定會給差評并進行投訴，他自己這單的傭金也賺不到了。

騎手罵人投訴有用嗎

騎手罵人顧客向平臺投訴是有用的，但不同的外賣平臺對于騎手罵人的投訴處理方案會不一樣，有些平臺會對騎手扣款，有些平臺可能會對騎手扣分等。投訴騎手的態(tài)度的方法主要有給差評、直接在APP向客服投訴、電話投訴等。

以美團為例，顧客如果被美團騎手罵了，可以直接聯系美團客服，向美團客服投訴該騎手態(tài)度不好，美團客服收到顧客投訴后會展開調查，如果確定美團騎手罵人是事實，美團方面會主動向顧客道歉，并退款或給予顧客一定的經濟賠償，對于辱罵顧客的騎手，也會給予罰款或勸退等處罰方案。

騎手被投訴自己知道嗎

投訴騎手可以選擇匿名，投訴了騎手，騎手是可以看到的。現在投訴騎手有三種方式，比如給騎手差評、向客服投訴、電話投訴等方式等。在給騎手差評的時候，可以在APP上選擇匿名；而向客服直接投訴或電話投訴，是沒有匿名的選擇，但外賣平臺一般不會透露投訴者身份。

顧客投訴了騎手，騎手不僅能看到，還會馬上知道自己被投訴了，因為顧客投訴了騎手之后，外賣平臺會進行審核，確定騎手存在顧客投訴中的事宜，認為騎手做得不對的時候，外賣平臺將會直接給予騎手處罰，一般會有罰款、扣績效等處罰。

如何投訴騎手（以美團為例）

1、訂單差評

打開APP后，找到自己要投訴的外賣訂單，選擇【評價】，點擊后可以看到兩個評價，一個是騎手的評價，一個是給商家的評價。顧客直接給騎手差評，就是對騎手的投訴，因為美團騎手收到差評，平臺會對騎手扣分，會直接影響騎手當月工資或績效。

2、聯系在線客服

想要投訴騎手還可以打開美團APP，點擊右下角【我的】，進入后選擇頁面右上角【客服】，輸入【投訴騎手】，再根據提示輸入自己想要投訴的騎手名字或編號等，在線投訴。

3、電話投訴

顧客還可以撥打美團的官方客服熱線電話【10107888】，直接在電話上與美團客服說明自己要投訴的騎手名字。