乘坐火車高鐵的時候，一部分人群是可以預約重點旅客服務的，比如老人小孩、懷孕的女性等，工作人員會幫助進站乘車。高鐵重點旅客服務是需要提前在app上面預約的，在相關欄目下面填寫相關信息就可以了。

如何預約重點旅客服務

為方便老、幼、病、殘、孕，以及其他需要重點服務的旅客，鐵路部門設置了重點旅客預約服務，您可通過以下幾種方式預約。

1、鐵路12306手機客戶端

打開12306手機APP，點擊“溫馨服務”---選擇“重點旅客預約”---填寫相關信息后提交即可。

2、鐵路12306官網

3、鐵路12306微信公眾號

4、撥打12306客服電話

您可以直接撥打12306客服電話，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間、車站、聯系人聯系方式及所需要服務的內容等信息，鐵路部門接到需求后，將盡力為您提供輪椅、擔架等輔助器具，提供優先進站、協助乘降、便捷出站等服務。

5、聯系車站客運人員

您可直接找車站工作人員，提出您的需求，我們會竭誠為您服務。

高鐵重點旅客服務預約注意事項

1、中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）注冊用戶可為本人及常用聯系人辦理網上重點旅客預約服務。非注冊用戶可先行注冊后辦理或通過12306鐵路客服電話辦理。

2、重點旅客預約服務僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務需求。鐵路站車提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務，不辦理代購車票等其他業務。

3、乘車前12至72小時的重點旅客預約服務可在網上辦理。

4、預約服務提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進行確認。

5、旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權拒絕受理。

什么是重點旅客

1、孕婦、老年旅客

2、輪椅旅客

3、病患、擔架旅客：

身患急病的旅客；手術后或重病需使用擔架行動的旅客。

4、盲人旅客：

雙目失明或重度弱視的旅客（含攜帶導盲犬的盲人旅客）。

提供服務

以上重點旅客，車站可以為其提供以下服務：

●  優先進站

●  便利出站

●  提供輪椅

●  提供擔架

注意：

以上服務僅限于重點旅客，一般旅客可以送到進站口。