很多銷售類型的行業在工作中經常會與客戶打交道,與顧客打交道是個技術活,很多人因為沒注意說話,或者沒有進行有效的溝通給客戶帶來不滿,往往會錯失一筆大生意,拜訪客戶需要做什么功課,應該在哪些方面入手呢,我們一起看看吧!
拜訪新客戶,其實就是招商,想讓新客戶銷售自己公司的產品。第一次見面,不適合直接就談自己公司的產品。先問客戶對目前的行業發展有什么看法。
通過與新客戶交流這些問題,能看出新客戶的想法,為下一步投石問路的交流奠定了基礎。
拜訪客戶前,要對該客戶做一定的功課,他的狀態是什么樣的,需要什么支持或幫助,你能提供什么,成交的機會在哪里,這些問題都應當有所準備。而不是到與客戶面談時再隨機應變,往往遺留問題都是在這種狀況下發生的。
無論你是固定周期還是不定時拜訪的業務工作,最好在約定時間內準時與客戶見面。
比如,你是做快消品高頻次拜訪的業務員,固定每周二上午拜訪,客戶就會有對你拜訪時的業務工作準備,訂單量、問題溝通等。如果你拖到周五再去拜訪,這種無規律的拜訪頻次會讓客戶對你產生不信任感,無助于訂單的達成。
而不定時拜訪的問題更是如此,約好的時間最好不要輕易調整,關乎誠信和品格,容不得兒戲。
1. 要關注客戶的時間,是否空閑。一般要提前邀約時間較好。如果,是隨機拜訪,一定要看客戶的時間,如果客戶較忙,千萬不能中途打斷,需要耐心等待。
2. 提出問題,要自然。不能刻意的讓客戶感覺是提前準備的問題。要創造輕松的交流氛圍,自然而然的帶出需要提出的問題。
3. 認真傾聽客戶的回答,不要中途打亂客戶的思路。一定讓客戶感覺到,你非常注重他回答的問題。
4. 可以適當的做出筆記,這是讓客戶感覺你比較重視的最好方法??蛻粢矔J為你更職業化。
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